CONDICIONES DE COMPRA Y ENVÍO 

Sobre las Compras en Internet

PRECIOS, FACTURA Y GASTOS ADICIONALES

Todos los precios indicados en nuestra web aparecen en Euros, incluyen el IVA, y son los vigentes, salvo error mecanográfico. Nos reservamos el derecho a cambiar los precios en la web sin previo aviso. También nos reservamos el derecho a anular cualquier pedido en el que se incluya algún artículo cuyo precio publicado sea un error tipográfico.

Los gastos de envío, en caso de que los hubiera, se añaden al formalizar el pedido.

En todos los casos, se enviará una factura al cliente una vez se confirme la recepción del pago. Cualquier otra confirmación de pedido (recibida por correo electrónico o impresa desde la web) tendrá validez legal como comprobante de compra, no como factura.

ENVÍO EXPRESS

Envío Express significa que hay disponibilidad de todos los productos que así lo indiquen y su preparación para dicho envío será de 24 horas de día laborable, a partir de la fecha en que recibimos el pago del pedido. A partir de esas 24 horas, GOTEXTIL le hará llegar su pedido en 24/48 horas (salvo causa de fuerza mayor como accidente, avería de vehículo,...).

ENVÍOS Y PORTES

Se realizan envíos a territorio nacional excepto Ceuta, Melilla, Islas Canarias, Ibiza, Menorca y la Isla de Formentera.

El envío se realizará a través de mensajería (Tipsa/MRW/Seur/Correos express) en un plazo máximo de 6 días laborables a partir de la confirmación de pago del pedido, aunque podría variar en función del volumen de trabajo.

• Envíos dentro del territorio peninsular: si la compra es inferior a 29,95 € euros, el cargo de manipulación y transporte  (5,95 €) correrá a cargo del cliente y se añadirá al final del pedido. En compras de importe superior, los gastos de envío serán 3,95 € y a partir de 60 €, gratuitos.
• Envíos a Mallorca: el cargo de manipulación y transporte (coste fijo 19,95 €) correrá a cargo del cliente y se añadirá al final del pedido independientemente de su valor total.
• Envíos a Portugal: el cargo de manipulación y transporte (coste fijo 7,95 €) correrá a cargo del cliente y se añadirá al final del pedido independientemente de su valor total.
• Envíos a Francia: el cargo de manipulación y transporte (coste fijo 20,00 €) correrá a cargo del cliente y se añadirá al final del pedido independientemente de su valor total.

En caso de producirse una rotura de stock, se informará al cliente en el momento de la recepción del pedido, y se le informará de la nueva fecha de entrega.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Por cuestión de higiene y seguridad sanitaria, los artículos de descanso, ropa de cama, almohadas, textil hogar y complementos, no admitirán cambio o devolución (Art. 103.e RDLGDCU 1/2007). Si el producto presenta algún defecto de fabricación, se realizará el cambio por el mismo artículo adquirido (u otro similar si no hubiera existencias), pero no se admitirá la devolución.

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Todos los productos comprados en GOTEXTIL, excepto los productos que por higiene y seguridad sanitaria quedan exentos, podrán ser devueltos siempre y cuando cumplan las normas de devolución y siempre que el cliente comunique a GOTEXTIL su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 14 días naturales contados desde la fecha de entrega y se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.

GOTEXTIL sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

• El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original. En el caso de que no se devolviera en sus envoltorios originales, el producto sufrirá una depreciación. 
• Si el producto está compuesto por varias piezas, se devolverá todo el conjunto o lote completo.
• Los artículos no podrán haber sido lavados, modificados de su forma original (cortados, pegados, marcados con rotulador, bordados, estampados, sublimados, etc.) o tener signos de haber sido usados más allá de la comprobación del mismo. Tienen que devolverse con sus etiquetas, bolsas, cajas y demás.
• El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de GOTEXTIL con las máximas garantías posibles. Si la mercancía se daña durante el transporte debido a que no ha sido introducida dentro de una caja o embalaje que protegiese el producto y su envase, tal y como te indicábamos, es posible que la devolución no sea aceptada, quedando a tu disposición para ser recogida en nuestro almacén.
• Debe incluirse una copia del alabarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

Con el objetivo de facilitar a los clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, GOTEXTIL establece como un único procedimiento de devolución el establecido por GOTEXTIL. Si el motivo de la devolución es imputable a GOTEXTIL (el producto es defectuoso, no es el que usted había pedido, etc.), el importe de la devolución será reembolsado. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de su agrado), el coste de los gastos de devolución serán a cargo del cliente. El plazo de gestión de la devolución por parte de GOTEXTIL es de 14 días laborables desde que el cliente solicita dicha gestión.
 

Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:

• Informar antes de 14 días naturales desde su recepción que el producto quiere ser devuelto. La información podrá realizarse vía correo a info@gotextil.com o mediante el formulario de atención al cliente.
• En el caso de recibir en nuestro almacén la devolución y no cumplir con las condiciones indicadas, el cliente tendrá que hacerse cargo de los portes de la devolución y del nuevo envío, corriendo a cargo de todos los gastos generados en el transporte.
• GOTEXTIL informará al cliente de la dirección a la que debe enviar el producto.
• El cliente debe enviarlo mediante una empresa de mensajería de su elección. Los gastos de devolución, tanto si es un envío con retorno como si es el cliente quien busca su propia agencia, correrán siempre a cargo del cliente.
• Informar de la empresa de mensajería utilizada, fecha y hora de la devolución.
• Para devoluciones aceptadas, la mercancía será enviada a la siguiente dirección: GOTEXTIL Avda. Juan Carlos I nº3, 30153 Corvera (Murcia).
• Desistimiento por rechazo del pedido: cuando el pedido haya sido enviado (mirar el estado de su pedido) por parte de GOTEXTIL y la recepción por parte del cliente no se haya efectuado por diferentes motivos ajenos a GOTEXTIL o a la empresa de transporte (como proporcionar horarios o direcciones postales erróneas, ect.) y que el cliente no desee el seguir adelante con el pedido y pida su cancelación y devolución del importe, se le restará los cargos por los servicios de la agencia de transporte al realizar el reembolso. Si el cliente solicita que se reenvíe el pedido a otra dirección, se le cobrarán los gastos originados por este segundo envío: 
• Paquete con volumen pequeño (hasta 5kg), portes a cargo del cliente: 9,95€
• Paquete voluminoso o más de 5kg, portes a cargo del cliente: 15,95€

CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO

En caso de desistimiento por parte del cliente, devolveremos los pagos recibidos de éste, exceptuando los gastos de entrega (incluso si el pedido fue con transporte gratuito o el importe de la compra superó los 60€ y se aplicó el envío gratis), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que GOTEXTIL reciba la mercancía en su almacén.

Deberá usted devolver o entregar los bienes en el embalaje original y con todas sus etiquetas a la dirección de la empresa, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días.

Únicamente en caso de que el artículo sea defectuoso, nos haremos cargo de los costes de devolución de los bienes. En el resto de casos, usted deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Usted solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDADES

GOTEXTIL no se hace responsable en caso de que se produzca alguno de los siguientes casos:

• Cualquier acceso o accesos no autorizados al sistema informático de GOTEXTIL que sean imposibles de detectar por las medidas de seguridad implantadas por GOTEXTIL y sus proveedores.
• Error por parte del cliente al introducir sus datos en el formulario de registro o pedido en su cuenta.
• Falta de diligencia por parte del usuario en la protección de sus claves de acceso o de sus propios datos personales.
• Cualquier anomalía que pueda surgir durante el proceso de compra provocada por problemas de red o del dispositivo electrónico que use el cliente para conectarse.
• Cualquier error tipográfico referente a información, descripción y/o medidas del artículo no implica obligado cumplimiento por parte de la empresa.
• Cualquier otro hecho que no sea atribuible a los actos, decisiones o voluntad del personal integrante de GOTEXTIL, o sea de carácter excepcional, fortuito o de fuerza mayor.
• En cualquier caso que se produzca, GOTEXTIL se implicará para solucionar los problemas que puedan surgir y se aportará una solución rápida y satisfactoria en la medida de sus posibilidades.

CONDICIONES DE GARANTÍA DE LOS COLCHONES

Buensueño garantiza sus colchones durante los plazos indicados en la tarjeta de garantía. (2 años de garantía. Contra roturas en el bloque de muelles provocadas por defectos o vicios de fabricación. Tapicerías y rellenos).

Esta garantía tiene validez contra todo defecto o vicio de fabricación.

Buensueño garantiza la reparación gratuita de todo defecto que tenga su origen en la fabricación y los daños que deriven de ello.

El usuario tiene derecho a un adecuado servicio técnico y a la existencia de repuestos durante el plazo de garantía.

Será necesaria la presentación de la tarjeta de garantía junto a la factura de compra emitida por GOTEXTIL.

Quedan exentos de garantía:

• Descargas de altura de hasta un 10% y pérdida de dureza por uso.
• Olores durante los primeros días.
• Deterioros por incumplimiento de las normas de uso.
• Manchas y roces producidos en entrega o retirada.
• Colchones con protectores inadecuados.
• Daños producidos por agua o fuego.

TOLERANCIAS

+/- 2cm en largo, ancho y grueso según norma (UNE-EN 1334).

Todos los colchones se envían dentro de una caja, enrollados y envasados al vacío sin que esto repercuta en la calidad de sus elementos internos.

NORMAS DE USO DE LOS COLCHONES

Cuide su colchón:

• No doblar el colchón ni las esquinas.
• No saltar o ponerse de pie sobre el colchón.
• Una base en malas condiciones dañará el colchón.
• Mantenga el colchón limpio y protegido con las fundas transpirables de GOTEXTIL. Usar protectores inadecuados favorece la aparición de moho.
• Airee regularmente la habitación abriendo puertas y ventanas para evitar la aparición de moho.
• Se recomienda cambiar de posición el colchón una vez al mes girándolo de cabeza a pie y de arriba a abajo.

Siguiendo estas instrucciones optimizará la vida útil de su equipo de descanso.

Por razones de higiene y salud, se recomienda cambiar de colchón cada 10 años.

TRANSPORTE

Si tu pedido ha sufrido algún daño originado por el transporte dispones de 24 horas para efectuar la reclamación.

Te recomendamos que revises todas las características y los posibles desperfectos del producto en presencia del transportista, así podrás hacer constar cualquier incidencia en el albarán de entrega.

DERECHO DE DESISTIMIENTO EN COLCHONES

Dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del mismo. En tal caso, deberá ponerse en contacto con GOTEXTIL al correo info@gotextil.com y rellenando el documento de desistimiento que se acompaña en su pedido.

Para hacer uso del derecho de desistimiento, el producto debe estar en su embalaje original, sin usar.

En todos los casos según el Art. 108 1.(RDLGDCU 1/2007), usted deberá hacerse cargo de los gastos de devolución. Si desea que nos encarguemos de la retirada de la mercancía, deberá indicarlo cuando nos comunique su deseo de desistir de la compra. El costo de la retirada será (IVA incluido) 50€ y en todos los casos la devolución se realizará con el producto enrollado tal y como se le entregó.

Los colchones fabricados con medidas especiales expresamente para el cliente no admitirán cambio o devolución. Si presenta algún defecto de fabricación, se procederá a su reparación o cambio, según el tipo de incidencia, pero esto no será motivo de devolución. Consideramos que un producto de descanso es de medida especial cuando no está disponible para su venta directamente en la web y se tiene que fabricar por petición del cliente.

USO FRAUDULENTO DE DATOS Y TARJETAS BANCARIAS

Constituye un delito de estafa electrónica prevista en el artículo 248 del Código Penal –y castigado con penas de hasta 6 años de prisión- la utilización de sistemas de pago electrónico con tarjeta de crédito cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:

• El usuario facilita datos falsos del comprador o de la tarjeta utilizada.
• Utilizar los datos de una persona diferente al comprador.
• Facilitar números de tarjeta que no coincidan con la del comprador.
• Usurpar la condición de titular de tarjetas ajenas.
• Utilizar números de tarjeta generados con programas informáticos o algoritmos similares.

GOTEXTIL se reserva la posibilidad de denegar la entrega del pedido cuando sus sistemas internos de identificación alerten sobre la posibilidad de irregularidades en la transacción.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Las marcas, logotipos, fotografías, textos, animaciones, gráficos y videos incluidos en la presente web de GOTEXTIL, forman parte de la propiedad intelectual e industrial de GOTEXTIL o de sus colaboradores y no podrán ser reproducidos, utilizados o representados sin la autorización expresa de GOTEXTIL bajo pena de diligencias judiciales.

ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier tipo de información, estaremos disponibles de la siguiente forma:

Atención Telefónica:

Horario: L-V de 9:30h a 14:00h y 16:00h a 19.30h

Teléfono: 868 780 678

Atención e-mail:

info@gotextil.com